Le bon numéro dépend de l'heure autant que de la gravité — et la plupart des gens ignorent que le numéro du médecin de garde ne répond pas en journée de semaine. Une règle sauve du temps dans tous les cas : on appelle avant de se déplacer.
C'est la seule règle qui ne demande aucune évaluation de votre part. Un médecin régulateur répond, et c'est lui qui décide de ce qui suit. Se tromper de numéro n'est pas grave : les services se transfèrent les appels. Ne pas appeler, si.
Deux questions suffisent la plupart du temps. Si l'une d'elles vous fait hésiter, la réponse est le 15.
Dernière révision du contenu : 11 septembre 2026.
Le 116 117 ne répond pas : il n'a pas vocation à remplacer le médecin traitant. L'interlocuteur est donc votre médecin — et le 15 si cela ne peut pas attendre.
C'est la permanence des soins : le 116 117 prend le relais des cabinets fermés, pour tout ce qui n'est pas une urgence vitale.
Parce qu'il couvre la permanence des soins, c'est-à-dire les heures où les cabinets sont fermés : le soir après vingt heures, les week-ends et les jours fériés. En journée de semaine, il n'a pas vocation à remplacer votre médecin traitant, et il n'est donc pas accessible. Ce n'est pas une panne : c'est sa définition. En journée, l'interlocuteur reste votre médecin, et le 15 si la situation ne peut pas attendre.
C'est le réflexe recommandé, et il change beaucoup de choses. Un médecin régulateur peut vous conseiller, vous orienter vers un médecin de garde, déclencher les secours si nécessaire, ou vous dire vers quel service aller — parfois pas le plus proche, mais le plus adapté. Se déplacer sans appeler expose à des heures d'attente dans un endroit qui n'était peut-être pas le bon, et contribue à la saturation dont tout le monde se plaint.
Le 15 est médical : il aboutit à une régulation par un médecin. Le 18 est celui des secours — incendie, accident, sauvetage, malaise sur la voie publique. Dans la pratique, les deux services se coordonnent en permanence et un appel mal aiguillé est transféré : ce n'est donc jamais une erreur grave. Le 112 fonctionne aussi, et présente un avantage que les autres n'ont pas — il aboutit depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM, et partout en Europe.
Pas tout à fait. Sa couverture n'est pas uniforme sur l'ensemble du territoire, et il coexiste encore avec des numéros locaux dans certaines régions, l'accès à la régulation restant garanti par le 15. Autrement dit : si le 116 117 n'aboutit pas chez vous, ce n'est pas que vous avez mal composé — le 15 prend alors le relais et vous oriente.
Le 114 est fait pour cela : c'est le numéro d'urgence accessible par écrit, destiné aux personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques, et joignable par SMS ou via le service en ligne dédié. Il donne accès aux mêmes secours que les numéros vocaux. Il est utile de l'enregistrer à l'avance dans le téléphone de la personne concernée — le moment où l'on en a besoin n'est pas celui où l'on cherche un numéro.